Respuesta en minutos

Vips Casino: contacto con personas reales

Puedes contactar con el equipo de Vips Casino por chat, correo o teléfono: la atención al cliente funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Licencia MGA · Depósito mínimo 16 €

Pagado hoy

806.391 €

4.650 Jugadores en línea

Licencia Malta Gaming AuthorityOperamos bajo licencia MGA/B2C/507/2011 desde 2011, auditados por GLI y SIQ

Retiros en promedio 22 minutosHasta 87.000 € por transacción, con 46M € procesados semanalmente

Encriptación TLS 1.3Datos protegidos con el estándar de cifrado más avanzado de la industria

Tres canales disponibles

Cuando la duda no puede esperar

En Vips Casino cada consulta entra por donde tú prefieras y la responde una persona del equipo.

Respuesta casi inmediata

El chat en vivo resuelve dudas rápidas sobre la cuenta, los bonos o un pago, y suele contestar en unos cinco minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir chat

Cuando hace falta contar todo

Para adjuntar capturas o explicar un caso con detalle, escribe a [email protected]: recibirás contestación en unas seis horas, también de madrugada.

Escribir

¿Puedo hablar con alguien?

Si prefieres hablar, llama al +34 918 020 297 (CET): la línea atiende en unos tres minutos y sirve para bloqueos urgentes o para entender un cargo.

Llamar

Seis datos útiles

Fuera las dudas de idioma y de horario

Aquí tienes el teléfono local, el horario y quién supervisa la actividad de Vips Casino.

Contacto

Teléfono+34 918 020 297

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadMalta Gaming Authority, MGA/B2C/507/2011

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Así te resolvemos en el primer mensaje

Cuando ya has decidido escribir o llamar y quieres que la primera respuesta sea la definitiva.

Lo que conviene tener cercaReunir esto de antemano evita que la conversación se alargue en dos o tres rondas.; Tu correo electrónico registrado en la cuenta; El número de referencia si ya abriste un caso; Captura de pantalla del error o del movimiento; Documento de identidad por si piden verificar; Importe y hora exacta de la operación

Ahorra una reenviación

Cada asunto en su bandeja

Evita que tu consulta dé vueltas y llegue directamente a quien puede resolverla.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Nadie te ha dado respuesta

¿Y si la respuesta no me convence?

Igual que ocurre con cualquier gestión, una queja sigue un orden claro y con registro.

Cuando acabas de detectar el fallo

Cuentas a soporte qué ocurrió, con fecha, importe y pantallazos si los tienes. La conversación queda ligada a tu cuenta y ya no hace falta repetir el relato.

Antes sin referencia, ahora con número

Cada reclamación genera una referencia propia. Apúntala, porque con ella puedes preguntar por el estado sin volver a explicar el caso desde el principio.

Una segunda lectura del expediente

Si la primera respuesta no te convence, pide por escrito que un responsable revise el expediente. Esa revisión vuelve a mirar el caso con los mismos datos aportados.

Con el caso ya cerrado por la casa

Solo tras agotar la vía interna puedes dirigirte a la Malta Gaming Authority, el regulador de la licencia MGA/B2C/507/2011. Guarda la referencia del caso: la necesitarás allí.

Siete datos del operador

Datos del operador y de la licencia

Al terminar, sabrás con qué empresa tratas y dónde consta su licencia.

La empresa

Razón socialVips Casino Ltd.

Número de sociedadC-49868 (Malta)

Domicilio socialTower Road, Msida

La licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/507/2011

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuestas útiles

Lee primero estas seis respuestas cortas

En Vips Casino contamos las cosas despacio, para que no tengas que preguntar dos veces.

cuenta¿Necesito saber inglés para que me ayuden?+

Te atienden en español, inglés, alemán y francés. Eliges el idioma al entrar en el canal y la persona sigue contigo en esa lengua hasta el final. No hace falta traducir nada por tu cuenta.

cuenta¿Necesito esperar al lunes para escribir?+

La atención funciona las veinticuatro horas, todos los días, también de noche y en fin de semana. Da igual la hora a la que escribas: siempre hay alguien al otro lado. Los horarios que ves son de hora central europea.

cuenta¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta y no volver?+

Si quieres dejar de jugar para siempre, pide el cierre permanente en el chat o por correo. La cuenta queda bloqueada y no se reabre. Antes de cerrarla puedes retirar tu saldo disponible sin problema.

cuenta¿Cuándo se concedió la licencia que tiene Vips Casino?+

Vips Casino Ltd. opera con licencia de la Malta Gaming Authority, la MGA/B2C/507/2011. Lleva activa desde 2011 y puedes consultar sus datos cuando quieras. La autoridad que la supervisa está fuera de España, en Malta.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña cuando llamo?+

Para localizar tu cuenta solo hacen falta tu nombre completo y el correo con el que te registraste. Con eso te encuentran. Nunca te pedirán la contraseña, así que no la compartas con nadie, ni siquiera por teléfono.

cuenta¿Necesito esperar días a que validen mis documentos?+

La verificación de documentos se resuelve en unas cincuenta y siete horas. Envías el DNI, el justificante de domicilio y la copia de la tarjeta, y el equipo revisa el conjunto. Si algo no se lee bien, te lo pedirán de nuevo.

Cuándo responden

Consulta aquí los horarios y las esperas

La duda que más frena a un jugador es no saber si hay alguien al otro lado.

Chat en vivo

Horario del chatAtención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat5 minutos

Zona horaria de la páginaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono local+34 918 020 297

Espera al teléfono3 minutos